ОФЕРТЫ
ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
(публичная оферта услуг консьерж-сервиса)
Настоящая оферта представляет собой официальное предложение ООО «Энджой Бизнес», далее именуемого «Исполнитель», адресованное неопределенному кругу лиц, заключить договор на оказание услуг на нижеследующих условиях.
Термины
В целях единого толкования и понимания нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Публичная оферта (далее – оферта) – предложение Исполнителя, адресованное Заказчику (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, физическому лицу, не являющемуся индивидуальным предпринимателем), заключить договор на оказание услуг на условиях, содержащихся в настоящей публичной оферте.
Акцепт публичной оферты (далее – акцепт, акцепт оферты) – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей публичной оферты путем совершения действий, по оплате выбранного Пакета услуг.
Договор (далее – Договор или Оферта) – возмездное соглашение между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг, заключенное посредством акцепта публичной оферты.
Исполнитель – ООО «Энджой Бизнес», ИНН: 7704329299 ОГРН1157746847796. Адрес: 127006, Россия, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д.16, стр.3, офис 5/1
Заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, имеющее намерение получить услуги, заключившее с Исполнителем договор на условиях, содержащихся в настоящей публичной оферте. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем, принявшее нижеизложенные условия и оплатившее услуги, признается Заказчиком.
Стороны – Заказчик и Исполнитель, именуемые в дальнейшем при совместном упоминании «Стороны».
Услуги – информационно-сервисные услуги – услуги по предоставлению Заказчику информации справочного характера, полученной по результатам анализа рынка предложений товаров/работ/услуг, информации о реализующих их продавцах/подрядчиках/ исполнителях (далее – Поставщики услуг), подбор одного или несколько вариантов предложений, наиболее отвечающих требованиям Заявки. Перечень услуг публикуется на Сайте в соответствующем разделе «Тарифы и услуги»: Пакеты услуг (concierge-enjoy.com).
Пакет услуг – выбранный Заказчиком перечень информационно-сервисных услуг абонентского характера.
1. Общие положения
1.1. Заключение и расторжение договора возмездного оказания услуг осуществляется в порядке, предусмотренном ГК РФ и Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Договор возмездного оказания услуг считается заключенным с момента оплаты выбранного Пакета услуг.
В соответствии со ст. 434 ГК РФ настоящая оферта является равносильной договору, подписанному сторонами, имеет юридическую силу и действительна в электронном виде.
1.2. Регистрация на сайте concierge-enjoy.com (далее – сайт) является обязательной для заключения договора возмездного оказания услуг.
1.3. Акцептом считается осуществление следующих действий: оплата выбранного Пакета услуг.
1.4. Заказчик и Исполнитель гарантируют, что обладают необходимыми дееспособностью и правоспособностью, а также полномочиями и правами, необходимыми для заключения договора возмездного оказания услуг.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги, согласно заявкам Заказчика на основании выбранного Пакета услуг:
2.1.1. поиск и оценка имеющихся на рынке туристских продуктов или услуг, соответствующих пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
2.1.2. выбор Поставщика услуг или Агента, оценка возможности бронирования услуг или продукта, соответствующего пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;
· предоставление Заказчику дополнительной информации (то есть информации, предоставление которой не требуется от Исполнителя в силу закона), в том числе (но не ограничиваясь перечисленным):
· информации о наличии или об отсутствии на рынке предложений услуг или продуктов, соответствующих пожеланиям Заказчика;
· информации об оптимальных и (или) наиболее подходящих для Заказчика услугах (исходя из личной субъективной оценки Исполнителя);
· информации о наличии дополнительных услуг, доступных к бронированию Заказчиком в ходе обслуживания в рамках оплаченного Пакета услуг;
2.1.3. бронирование от имени и по поручению Заказчика услуг у Поставщиков услуг (оплата производится Заказчиком, услуги Исполнителя сводятся лишь к заполнению необходимых данных в системах бронирования), регистрация, заполнение форм бронирования, анкет, иные услуги;
2.1.4. повышение или изменение категории номера, перелета или иных услуг по заданию Заказчика;
2.1.5. переговоры с Поставщиками услуг для представления интересов Заказчика;
2.1.6. консультационная поддержка Заказчика в ходе совершения путешествия и (или) использования Заказчиком туристских услуг, в том числе: ответы на вопросы, возникающие в ходе совершения путешествия, рекомендации, совершение телефонных звонков от имени и в интересах Заказчика;
2.1.7. Иные услуги по соглашению с Заказчиком.
2.2. Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.
2.3. Оказываемые услуги включают в себя следующе: Объем и способы оказания услуг определяются Исполнителем согласно приобретенному Пакету. Задания Заказчика могут содержаться в заявках, направляться Исполнителю с использованием электронной почты, мессенджеров, систем бронирования Исполнителя.
2.4. Заявки Заказчика на оказание услуг консьерж-сервиса оформляются в письменном виде (в том числе – в электронной форме). Заявка может быть оформлена по форме, установленной приложением к договору, либо направлена в произвольной форме по электронной почте или с использованием мессенджеров. Способы подачи заявок устанавливаются Исполнителем, Исполнитель вправе потребовать совершать заявки в форме, установленной Исполнителем.
2.5. Исполнитель гарантирует, что услуги, оказываемые в рамках договора возмездного оказания услуг, соответствуют требованиям законодательства РФ.
2.6. Заказчик соглашается с условиями заключения договора возмездного оказания услуг, изложенными в настоящей оферте.
3. Права и обязанности сторон договора
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Оказать услуги, предусмотренные договором возмездного оказания услуг, лично или с привлечением третьих лиц в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг на основании направленной Заказчиком заявки.
3.1.2. Оказать услуги надлежащего качества.
3.1.3. Обеспечить сохранность документов, принятых от Заказчика.
3.1.4. Представлять по требованию Заказчика информацию о ходе исполнения оказываемых услуг.
3.1.5. Безвозмездно устранять по требованию Заказчика все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий договора, ухудшившее их качество.
3.1.6. Исполнитель вправе получать от Заказчика разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания услуг, и любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору.
3.1.7. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Предоставлять Исполнителю все документы, информацию, необходимые для выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему договору.
3.2.2. Принять оказанные услуги.
3.2.3. Оплачивать услуги в размере 100 % предоплаты в соответствии с выбранным Пакетом услуг.
3.2.4. Не сообщать третьим лицам пароль и логин, указанные им при регистрации на сайте, а также незамедлительно сообщить Исполнителю о возникновении подозрений относительно безопасности его логина и пароля.
3.2.5. Соблюдать Правила оказания услуг в соответствии с Приложением № 3 к настоящему договору.
3.2.6. Заказчик до начала работы обязан предоставить Исполнителю в письменном виде всю необходимую информацию о конкретных требованиях и предпочтениях к туристским продуктам или иным услугам, предоставляемым Поставщиками услуг.
3.2.7. Заказчик обязуется не разглашать полученную по настоящему договору информацию третьим лицам, за исключением третьих лиц, от имени и в интересах которых действует Заказчик. Маршруты, описания программы, предложения, тексты, иные результаты деятельности Исполнителя по настоящему договору являются интеллектуальной собственностью Исполнителя, предоставляются Заказчику в пользование в рамках настоящего договора. Результаты деятельности Исполнителя по настоящему договору не могут быть переданы Заказчиком третьим лицам на возмездной или безвозмездной основе. Вознаграждение Исполнителя за результаты интеллектуальной деятельности включено в цену услуг по настоящему договору. В случае выявления разглашения результатов деятельности Исполнителя на электронных и бумажных носителях Исполнитель вправе взыскать с Заказчика компенсацию за разглашение данных интеллектуальной собственности в размере 1 000 000 руб.
3.3. Заказчик вправе:
3.3.1. Получать от Исполнителя устные и письменные объяснения по вопросам, возникающим в ходе исполнения обязательств по настоящему договору.
3.3.2. Заказчик вправе предъявить требование к Исполнителю о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты услуги. Исполнитель возвращает сумму полученной им предварительной оплаты услуги в течение десяти календарных дней со дня предъявления Заказчиком такого требования при одновременном наличии следующих условий:
- услуга, в отношении которой Заказчиком внесена предварительная оплата на банковский счет Исполнителя, не оказана;
- Заказчик направил Исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг.
При этом денежные средства возвращаются в следующем порядке:
В случае применения Пакета услуг, предусматривающего невозвратный тариф (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) денежные средства в случае одностороннего отказа от исполнения договора Заказчиком не возвращаются.
Кроме того, в случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения договора Исполнитель кроме платы за услуги вправе удержать также иные фактические понесенные расходы.
4. Оплата услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость оказываемых услуг по договору возмездного оказания услуг определяется выбранным Заказчиком Пакетом услуг в соответствии с Приложением № 3 к настоящему договору. Стоимость Пакета услуг формируется из совокупной стоимости возможностей, доступ к которым предоставляется в рамках оплаченного Пакета и срока. Датой Активации Пакета услуг является дата оплаты. Оплаченная стоимость фиксируется на весь оплаченный период. При этом Исполнитель вправе увеличить стоимость для последующих периодов использования Пакета, уведомив об этом по доступным каналам коммуникации и на вебсайте.
4.2. Оплата услуг по договору возмездного оказания услуг производится Заказчиком путем перевода денежных средств Исполнителю в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
4.3. Обязанность Заказчика по оплате оказанных услуг считается исполненной с даты поступления денежных средств на банковский счет Исполнителя.
4.4. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
4.5. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
5. Ответственность
5.1. Исполнитель несет ответственность за своевременное предоставление услуг при выполнении Заказчиком установленных в настоящей оферте требований и правил.
5.2. Исполнитель не является турагентом, туроператором в понятии Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и не несет ответственности перед Заказчиком за качество выбранного Заказчиком туристского продукта, а также иных услуг, предоставляемых Поставщиками услуг. Ответственность за качество турпродукта и иных услуг несут Поставщики услуг.
5.3 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности. В частности к таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, теракты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон договора (контракта).
5.4. Ответственность за исполнение договора возмездного оказания услуг, заключенного Заказчиком с Исполнителем на основании предоставленной Исполнителем информации об услуге или Исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи Заказчику услуги ненадлежащего качества, несет Исполнитель.
5.5. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчика к его услугам.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за правильность предоставляемой Заказчиком информации при регистрации на сайте.
6. Порядок рассмотрения споров и претензий
6.1. Претензии Заказчика принимаются Исполнителем к рассмотрению по электронной почте в течение 10 дней с момента возникновения спорной ситуации.
6.2. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей оферты, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Заказчиком и Исполнителем.
6.3. В случае недостижения соглашения споры разрешаются в судебном порядке в суде по месту нахождения Исполнителя. В случае если Заказчиком является гражданин, приобретающий услуги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью (потребитель), споры подлежат рассмотрению в суде, определенном в соответствии с законодательством РФ.
7. Обработка персональных данных
7.1. Принимая настоящую оферту, Заказчик дает согласие на обработку его персональных данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя, указанной в Приложении № 1 настоящего договора.
7.2. Цели обработки персональных данных пользователей сайта определяются в соответствии Политикой конфиденциальности ООО «Энджой Бизнес, указанной в Приложении № 1 настоящего договора.
7.3. К обработке персональных данных Заказчика могут иметь доступ только работники, допущенные к работе с персональными данными Заказчика и подписавшие соглашение о неразглашении персональных данных.
8. Срок действия публичной оферты
8.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком и действует до момента отзыва акцепта публичной оферты или до момента ее фактического исполнения – в зависимости от того, что наступит раньше.
8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке внести изменения в настоящий договор. Изменения вступают в силу с момента опубликования публичной оферты в новой редакции на сайте concierge-enjoy.com. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения Оферты. В случае если Заказчик является гражданином, приобретающим услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательскими (потребитель), на срок приобретения Пакета услуг действует Оферта в редакции, действовавшей на момент его приобретения.
9. Перечень приложений к настоящему договору
Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие приложения:
9.1. Приложение № 1 – Политика конфиденциальности Исполнителя.
9.2. Приложение № 2 – Согласие на обработку персональных данных.
9.3. Приложение № 3 – Правила оказания услуг.
10. Адрес и реквизиты Исполнителя
Исполнитель:
ООО «ЭНДЖОЙ БИЗНЕС»
Адрес местонахождения:
127006, Россия, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д.16, стр.3, офис 5/1
Почтовый адрес:
127006, Россия, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д.16, стр.3, офис 5/1
ИНН: 7704329299
КПП: 771001001
Банковские реквизиты: АО «АЛЬФА-БАНК»
Расчетный счет: 40702 810 7 02830001255
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК: 044525593
E-mail: sales@concierge-enjoy.com
Приложение 1 к Договору возмездного оказания услуг
(публичная оферта услуг консьерж-сервиса)
Политика конфиденциальности Исполнителя
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее – Политика) определяет политику ООО «Энджой Бизнес» (ОГРН, адрес) (далее – Исполнитель) в отношении обработки персональных данных.
1.2. Настоящая Политика разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных).
1.3. Понятия, содержащиеся в ст. 3 Закона о персональных данных, используются в настоящей Политике с аналогичным значением.
1.4. Действие настоящей Политики распространяется на все операции, совершаемые Исполнителем с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования.
1.5. Субъект персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе принимает решение о предоставлении Исполнитель персональных данных своих персональных данных и дает согласие на их обработку, хранение и использование на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Политикой.
1.6. Основные права и обязанности Исполнитель.
1.6.1. Исполнитель имеет право:
- получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
- требовать от субъекта персональных данных своевременного уточнения предоставленных персональных данных.
1.6.2. Исполнитель обязан:
- обрабатывать персональные данные в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
- рассматривать обращения субъекта персональных данных (его законного представителя) по вопросам обработки персональных данных и давать мотивированные ответы;
- предоставлять субъекту персональных данных (его законному представителю) возможность безвозмездного доступа к его персональным данным;
- принимать меры по уточнению, уничтожению персональных данных субъекта персональных данных в связи с его (его законного представителя) обращением с законными и обоснованными требованиями;
- организовывать защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ.
1.7. Основные права и обязанности субъектов персональных данных:
1.7.1. Субъекты персональных данных имеют право:
- на полную информацию об их персональных данных, обрабатываемых Исполнителем;
- на доступ к их персональным данным, включая право на получение копии любой записи, содержащей их персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом;
- на уточнение их персональных данных, их блокирование или уничтожение в случаях, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- на отзыв согласия на обработку персональных данных;
- на принятие предусмотренных законом мер по защите своих прав;
- на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
1.7.2. Субъекты персональных данных обязаны:
- предоставлять Исполнителю только достоверные данные о себе;
- предоставлять документы, содержащие персональные данные в объеме, необходимом для цели обработки;
- сообщать Исполнителю об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
1.7.3. Лица, передавшие Исполнителю недостоверные сведения о себе либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
2. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных
2.1. Исполнитель может обрабатывать персональные данные следующих субъектов персональных данных:
- Клиенты и контрагенты Исполнитель (физические лица);
- Посетители сайта concierge-enjoy.com, принадлежащего Исполнителю;
- Участники бонусных программ лояльности;
- Представители/работники клиентов и контрагентов Исполнителя (юридических лиц).
2.2. К персональным данным, обрабатываемым Исполнителем, относятся:
- фамилия, имя, отчество субъекта персональных данных;
- место проживания (регион/город);
- специальность/область профессиональных интересов;
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты (e-mail);
- история запросов и просмотров на Сайте и его сервисах (для посетителей Сайтов);
- иная информация (приведенный перечень может сокращаться или расширяться в зависимости от конкретного случая и целей обработки).
2.3. Исполнитель обеспечивает соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки и, в случае необходимости, принимает меры по устранению их избыточности по отношению к заявленным целям обработки.
2.4. Исполнитель не обрабатывает биометрические персональные данные.
2.5. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Исполнителем не осуществляется.
3. Цели сбора персональных данных
3.1. Персональные данные обрабатываются Исполнителем в следующих целях:
- ведение переговоров, заключение с субъектами персональных данных любых договоров и их дальнейшего исполнения;
- проведение Исполнителем акций, опросов, интервью, тестирований и исследований на Сайтах;
- предоставление информации по товарам/услугам, проходящим акциям, состоянию лицевого счета;
- идентификация участника в программе лояльности; обеспечение процедуры учета накопления и использования бонусов; исполнения Исполнителем обязательств по программе лояльности;
- предоставление субъектам персональных данных сервисов и услуг Исполнителем, а также информации о разработке Исполнителем новых продуктов и услуг, в том числе рекламного характера;
- обратная связь с субъектами персональных данных, в том числе обработка их запросов и обращений, информирование о работе Сайта (Сайтов);
- контроль и улучшение качества услуг и сервисов Исполнителя в том числе предложенных на Сайте;
- предоставление информации по товарам/услугам, проходящим акциям и специальным предложениям;
- анализ качества предоставляемого Исполнителем сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов Исполнителя;
- информирование о статусе заявки, исполнения договора, в т.ч. возмездного оказания услуг заключенного дистанционным способом на Сайте; предоставление услуг, а также учет оказанных потребителям услуг для осуществления взаиморасчетов;
- формирование статистической отчетности;
- осуществление хозяйственной деятельности;
- осуществление иных функций, полномочий и обязанностей, возложенных на Исполнителя законодательством РФ.
4. Правовые основания обработки персональных данных
4.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Исполнителем являются:
- Конституция РФ;
- Трудовой кодекс РФ;
- Гражданский кодекс РФ;
- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»;
- Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
- Указ Президента РФ от 6 марта 1997 г. № 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06 июля 2008 г. № 512 «Об утверждении требований к материальным носителям биометрических персональных данных и технологиям хранения таких данных вне информационных систем персональных данных»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2008 г. № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
- Приказ Роскомнадзора от 5 сентября 2013 г. № 996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных»;
- Приказ ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
- договоры, заключаемые между Исполнителем и субъектами персональных данных;
- согласия субъектов персональных данных на обработку персональных данных;
- иные основания, когда согласие на обработку персональных данных не требуется в силу закона.
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных Исполнителем осуществляется следующими способами:
- неавтоматизированная обработка персональных данных;
- автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой;
- смешанная обработка персональных данных.
Исполнитель обрабатывает данные, поступающие от пользователей Cайта с ресурса: concierge-enjoy.com, а также поступающие на телефон Компании: +7 (495) 021-04-00, на адрес электронной почты Компании: sales@concierge-enjoy.com, через форму обратной связи Компании, расположенную по адресу: Telegram: Contact @EnjoyConcierge_bot
5.2. Перечень действий, совершаемых Исполнителем с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.3. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем при условии получения согласия субъекта персональных данных (далее – Согласие), за исключением установленных законодательством РФ случаев, когда обработка персональных данных может осуществляться без такого Согласия.
5.4. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает Согласие свободно, своей волей и в своем интересе.
5.5. Согласие дается в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме. В предусмотренных законодательством РФ случаях Согласие оформляется в письменной форме.
5.6. Условием прекращения обработки персональных данных является письменный отзыв Субъектом Согласия на обработку персональных данных.
5.7. Согласие может быть отозвано путем письменного уведомления, направленного в адрес Компании заказным почтовым отправлением.
5.8. Исполнитель при обработке персональных данных принимает или обеспечивает принятие необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
5.9. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, в течение срока не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, кроме случаев, когда срок хранения персональных данных установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
6. Актуализация, исправление, удаление персональных данных, ответы на запросы субъектов персональных данных на доступ к ним
6.1. В случае подтверждения факта неточности персональных данных или неправомерности их обработки персональные данные подлежат их актуализации Исполнителем или их обработка должна быть прекращена соответственно.
6.2. Факт неточности персональных данных или неправомерности их обработки может быть установлен либо субъектом персональных данных, либо компетентными государственными органами РФ.
6.3. По письменному запросу субъекта персональных данных или его представителя Исполнитель обязан сообщить информацию об осуществляемой им обработке персональных данных указанного субъекта. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных и его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с Исполнителем (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Исполнителем, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.
6.4. Если в запросе субъекта персональных данных не отражены все необходимые сведения или субъект не обладает правами доступа к запрашиваемой информации, то ему направляется мотивированный отказ.
6.5. В порядке, предусмотренном п. 6.3, субъект персональных данных вправе требовать от Исполнителя уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
7. Заключительные положения
7.1. Все отношения, касающиеся обработки персональных данных, не получившие отражения в настоящей Политике, регулируются согласно положениям законодательства РФ.
7.2. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных действует 5 лет с автоматической пролонгацией, если оно не было отозвано в соответствии с пунктом 2 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
7.3. Исполнитель имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте или публикации/отправки по другим каналам Заказчика, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция постоянно доступна на Сайте по адресу: Политика конфиденциальности (concierge-enjoy.com).
Приложение № 2 к договору возмездного оказания услуг
(публичная оферта услуг консьерж-сервиса)
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящим я, __________, являясь Заказчиком услуг и уполномоченным представителем лиц, указанных в договоре и приложениях к нему, даю Исполнителю и лицам, уполномоченным Исполнителем, согласие на обработку моих данных и данных лиц, содержащихся в Заявке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объеме, необходимом для реализации и предоставления услуг, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных.
Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем и непосредственными исполнителями услуг в целях исполнения настоящего договора.
Настоящим я подтверждаю, что переданные мной Исполнителю персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Исполнителем и его уполномоченными представителями.
Настоящим я даю свое согласие Исполнителю направлять мне электронные письма / информационные или рекламные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также даю согласие на обработку своих персональных данных в указанных целях.
Настоящим я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Исполнителю любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (согласна) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части, касающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного заявления в адрес Исполнителя по почте.
Адрес Исполнителя указан в настоящем договоре и приложениях к нему.
Настоящим я подтверждаю, что мои права как субъекта персональных данных мне разъяснены Исполнителем и мне понятны.
Адрес Заказчика:
Серия и номер паспорта РФ ___________________________________ когда и кем выдан ___________________________________
Предоставляю данные указанных ниже субъектов персональных данных на основании полученной от них доверенности № 1.
Ф.И.О.
субъектов персональных данных
Адрес субъекта персональных данных
Серия, номер, дата и место выдачи паспорта РФ
Ф.И.О.
Адрес
Паспортные данные
Подпись и расшифровка: ___________________________________________________
Приложение № 3 к договору возмездного оказания услуг
(публичная оферта услуг консьерж-сервиса)
Правила оказания услуг
Заключая с Исполнителем (ООО «Энджой Бизнес») договор после получения Исполнителем платы за Пакет услуг, Заказчик обязуется во всякое время соблюдать данные Правила оказания услуг, в дальнейшем именуемые «Правила». При заказе товаров, работ, услуг (которые совместно или по отдельности далее именуются «услуги», если из контекста явно не следует иное) у Исполнителя Заказчик соглашается с тем, что его заказ будет исполнен в соответствии с данными Правилами.
1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1.1. Заключая договор, Заказчик обязан предоставлять достоверные сведения; в противном случае эти обстоятельства могут повлечь отказ Исполнителя от исполнения заказов на предоставление услуг или товаров Поставщиков. В случае если Заказчик отказывается от ранее данных Исполнителю заявок, подлежат возврату денежные средства, уплаченные Заказчиком ранее во исполнение такой заявки, кроме случаев, когда условия Пакета услуг Заказчика являются невозвратными либо условия бронирования и/или продажи соответствующего товара, выполнения работы, оказания услуги не предусматривают возврат денежных средств, уплаченных в счет их будущего осуществления. В любом из вышеуказанных случаев Исполнитель оставляет за собой право попросить Заказчика возместить или удержать из денежных средств, ранее оплаченных Заказчиком в счет исполнения его заявки, сумму в размере фактически понесенных расходов Исполнителем и/ или Поставщика соответствующих товаров/работ/услуг, связанных с исполнением заявки Заказчика, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения о себе и в дальнейшем, а также информировать Исполнителя обо всех изменениях в предоставленной ранее информации. Вся предоставленная Заказчиком информация будет строго конфиденциальной и не будет, за исключением случаев, установленных применимым правом, без разрешения Заказчика, использоваться ни для каких других целей, кроме обеспечения Заказчику самого высокого уровня обслуживания во исполнение ранее заключенного договора.
1.2. Оказание услуг Заказчику является персональным. Заказчик ответственен за то, чтобы никто не пользовался его Пакетом услуг от его имени. В случае если Заказчик нарушит данное правило, Исполнитель оставляет за собой право потребовать компенсацию в полном объеме скидок/льгот, которыми воспользовалось третье лицо, используя Пакет услуг Заказчика, а Заказчик в этом случае обязан осуществить соответствующие выплаты. В случае если Заказчик умышленно и/или по небрежности допустил вышеуказанные нарушения неоднократно, Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть с Заказчиком договор и взыскать компенсацию. Исполнитель оставляет за собой право отказывать в реализации запросов, поступающих от Заказчика, в случае если такие запросы направлены на оказание услуг членам семьи Заказчика и эти услуги не включены в оплаченный Пакет услуг Исполнителя. Если же такие запросы будут приняты и если Исполнитель и Заказчик достигнут договоренности, что такой запрос подлежит дополнительной оплате Заказчиком, то Заказчик согласовывает с Исполнителем стоимость и порядок осуществления дополнительной оплаты за реализацию такого запроса по электронной почте и/или телефону, что считается надлежащим согласованием. В последующем Исполнитель вправе также предоставить Заказчику для подписания на бумажном носителе соответствующий договор и/или приложение/дополнительное соглашение договору, на основании которого осуществляется обслуживание Заказчика Исполнителем. В случае если реализация заявки связана с оказанием дополнительных услуг, Исполнитель может взять на себя организацию поездок как для Заказчика, так и для сопровождающих его лиц: членов семьи и обслуживающего персонала согласно оплаченному Заказчиком Пакету услуг или в рамках дополнительного соглашения между Исполнителем и Заказчиком. При этом специальные условия обслуживания гарантируются только Заказчику.
1.3. Заказчик дает свое согласие соблюдать данные Правила в течение срока обслуживания – срока действия договора. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Заказчик подтверждает, что прочитал данные Правила и согласен соблюдать их.
2. ОПЛАТА ПАКЕТА УСЛУГ, ПРЕКРАЩЕНИЕ И ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1. Под Оплатой Пакета услуг в настоящих Правилах понимается оплата согласно выбранному Заказчиком Пакету услуг, указанному в Приложении к настоящему договору. Оплата является вознаграждением Исполнителя, позволяющим ему осуществлять подготовку и оказание услуг Заказчику. Оплата также является платой Заказчика за предоставленные Заказчику компетенции, идеи, опыт, льготы, связанные с оказанием услуг.
2.2. В случае досрочного прекращения срока обслуживания Заказчика вопрос о возврате оплаты решается в порядке, установленном законодательством.
2.3. Оплата перечисляется Заказчиком после заключения договора, согласно его условиям, на основании которого будет оказываться обслуживание Заказчика. Оплата перечисляется Заказчиком в порядке, предусмотренном договором.
3. ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИОБРЕТЕНИЯ ПАКЕТА УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Оплатив Пакет услуг, Заказчик пользуется всеми скидками, акциями, привилегиями и специальными предложениями, перечисленными в информационных изданиях /имеющихся у Исполнителя (далее – льготы). Информация, предоставляемая Исполнителем своим Заказчикам, формируется исключительно на основании описания предоставляемых льгот, утвержденных соответствующими Поставщиками и/или партнерами, предоставляющими данные льготы.
3.2. Исполнитель ставит своей целью обеспечить постоянное действие льгот, а также продолжает работу над расширением их спектра с тем, чтобы Заказчики могли получать максимум преимуществ от Пакета услуг. Если какая-либо из льгот прекращает свое действие, Исполнитель приложит все усилия к тому, чтобы предложить Заказчикам равноценную замену. Однако Исполнитель не несет ответственности за это, равно как и за действия третьих лиц.
4. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК
4.1. После того, как Заказчик оплатил Пакет услуг, Заказчик получает право делать заказы по телефону, электронной почте, иными способами, согласованными с Исполнителем. Сотрудники Исполнителя вправе общаться с Заказчиком лично, в случае если они сочтут, что в конкретном случае такое личное общение целесообразнее, чем общение через указанное Заказчиком контактное лицо.
4.2. Исполнитель предоставляет услуги, перечисленные в настоящих Правилах, информационных изданиях Исполнителя (перечень услуг регулярно обновляется), Заказчик вправе в любое время обратиться к Исполнителю с просьбой оказать помощь в выполнении любого не противоречащего закону, уместного и благовидного поручения в сфере удовлетворения индивидуальных потребностей и выполнения личных просьб, в соответствии с оплаченным Пакетом услуг.
4.3. Заказчик вправе поручить общение с Исполнителем любому доверенному лицу – секретарю или ассистенту. Заказчик уведомляет Исполнителя о таком назначенном доверенном лице по телефону Исполнителя, по электронной почте, если иное не предусмотрено договором, на основании которого Исполнителем осуществляет обслуживание Заказчика. С момента получения от Заказчика уведомления указания доверенного лица будут для Исполнителя так же важны, как и собственные Заказчика, все подтверждения и согласования, полученные от него, будут иметь такую же силу, как собственные Заказчика.
4.4. Исполнитель оставляет за собой право отказаться предоставить затребованные услуги, если Поставщик услуг более не предоставляет услугу. Если требуемая услуга недоступна, то Поставщики и/или Исполнитель оставляют за собой право предложить Заказчику взамен услугу/информацию об услуге аналогичных параметров и качества. Все описания услуг утверждены соответствующими Поставщиками. Исполнитель не несет ответственности за неточные или вводящие в заблуждение описания услуг, если соответствующие сведения предоставил Поставщик. Сумма стоимости всех услуг выплачивается по указанию Исполнителя Поставщику или, там, где это применимо, Исполнителя сразу после устного подтверждения размещения заказа. Если Исполнитель окажется не в состоянии выполнить какой-либо запрос, то Заказчик будет проинформирован об этом.
4.5. Поставщики несут ответственность за предоставление Заказчику услуг, которые Заказчик выбирает в рамках действующего законодательства. Исполнитель связывается от имени Заказчика с Поставщиками, за исключением случаев, когда Исполнитель сочтет более уместным, чтобы Заказчик общался с Поставщиками напрямую.
4.6. При заказе услуг, а также при пользовании привилегиями у Заказчика могут быть затребованы платежные реквизиты, в том числе реквизиты банковской карты оплаты.
4.7. По распоряжению Заказчика Исполнитель может покупать от имени Заказчика услуги. В случае, когда Исполнитель выступает в качестве агента Заказчика, дополнительно к стоимости услуг, Исполнитель имеет право на компенсацию связанных с этим издержек и/или расходов и/или уплату комиссии.
4.8. Заказчик вправе отменять любые заказанные услуги, предоставление которых, согласно его указаниям, уже началось, на условиях, предусмотренных п. 1.2 настоящих Правил.
4.9. В случае, когда Заказчик пользуется услугами по резервированию мест, в частности в ресторанах и прочих заведениях или на мероприятиях, сотрудники Исполнителя предупредят Заказчика о штрафных санкциях в случае отмены резервирования или неявки (noshow): обращаем внимание Заказчика на то, что бронирование столов в ресторанах, в особенности наиболее востребованных, нередко сопряжено с привлечением руководства Исполнителя и владельцев заведения. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о невозможности посетить ресторан через персонального ассистента не менее чем за 24 часа до оговоренного времени. В случае неоднократного внесения Заказчиком изменений в бронирование либо непосещения заведения без своевременного уведомления ресторан может применить к Заказчику или Исполнителю штрафные санкции. Во избежание неприятных ситуаций мы рекомендуем соблюдать dress-code ресторана. Большинство ресторанов, в рамках этикета предполагает ожидание клиента не более 15 минут от времени, на которое забронирован столик. Исполнитель всегда старается предлагать своим Заказчикам все самое лучшее, делать все возможное для комфорта Заказчика. Однако несоблюдение Заказчиками данных условий может повредить репутации Исполнителя, а также повлечь отказ партнера в содействии при дальнейших бронированиях и запросах на получение приглашений.
4.10. Принципы работы службы поддержки
4.10.1. Заказчик не вправе без разрешения Исполнителя использовать полученную информацию и/или материалы для коммерческой деятельности, в том числе для перепродажи, опубликования, переработки или использованием любым иным образом для собственной выгоды или выгоды третьих лиц. Коммерческой деятельностью считается любая деятельность, при которой Заказчик получит финансовую, связанную с деловой репутацией, престижем, другими показателями личного предприятия, бренда, веб-ресурса, аффилированных с Заказчиком лиц, или иную выгоду (например, если Заказчик организует туры или ведет туристический блог, используя советы премиальной поддержки Исполнителя). В случае выявления нарушения данного пункта Заказчик обязан уплатить в пользу Исполнителя штраф в размере 1 000 000 рублей.
4.10.2. Исполнитель не несет ответственности за актуальность и безусловную применимость к конкретной ситуации информации, которую предоставят Заказчику сотрудники поддержки, в связи с тем, что поиск информации по запросу осуществляется с использованием внутренних источников данных Исполнителя, источников партнеров Исполнителя, а также открытых источников. Все ответы носят рекомендательный и информационный характер. Энджой Бизнес не несет ответственности за соответствие содержания ответов сотрудников поддержки ожиданиям Заказчика, а также за последствия принятия Заказчиком решений по соответствующему вопросу, если такие решения основаны исключительно на информации, полученной от сотрудников поддержки, без самостоятельного подтверждения Заказчиком такой информации. Если Заказчик обращается к сторонним Поставщикам услуг и использует сторонние сервисы, которые не являются партнерами Исполнителя, мы не несем ответственности за действия таких сервисов и Поставщиков и можем отказать в поддержке в решении возникших споров либо вопросов. При обращении в поддержку, с учетом установленных применимым законодательством ограничений для отказа от прав, Заказчик отказывается от любых претензий или требований к Исполнителю в связи с полученными от сотрудников поддержки ответами и/или материалами в рамках рассмотрения его запроса.
4.10.3. В рамках обращений и использования сервисов Исполнитель гарантирует Заказчику безопасность и конфиденциальность любых предоставляемых им персональных данных, иной информации и материалов. Такая информация и материалы могут быть использованы Исполнителем лишь для решения запроса Заказчика и в контексте улучшения поддержки и иных сервисов Исполнителя. Подробнее о процессах обработки данных Заказчик может узнать из Политики обработке персональных данных пользователей – приложения к настоящему Договору. При этом Заказчик гарантирует, что, передавая любую информации и материалы в поддержку для решения запроса, он не нарушает прав и законных интересов третьих лиц применимого закона, а такая информация или материалы не нанесут ущерб. Исполнитель не несет ответственности за корректность и достоверность персональных данных, информации и материалов, полученных от Заказчика.
4.10.4. В случаях, когда в рамках запроса и в связи с ним Заказчик проявляет агрессию, грубое обращение к сотрудникам поддержки, использует бранную и нецензурную речь, а также если возникают обстоятельства, которые свидетельствуют о проявлении признаков разжигания расовой, религиозной, национальной, политической ненависти и вражды, дискриминации по любому признаку, пропаганды экстремизма, терроризма, социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства, Исполнитель оставляет за собой право:
· немедленно приостановить рассмотрение запроса;
· навсегда и безапелляционно заблокировать Заказчику доступ к обращению в поддержку Исполнителя;
· заблокировать доступ к сервисам Исполнителя. Блокировка в указанном случае будет осуществлена безотносительно общего порядка реагирования и рассмотрения нарушений настоящих Правил.
4.10.5. Исполнитель в рамках предоставления услуг по любому оплаченному Пакету ограничивает количество обращений от Заказчика (включая представителя заказчика, членов семьи Заказчика если Пакета услуг включает обращение от этих лиц). Максимальное количество обращений по новым запросам составляет 20 обращений в сутки. Исполнитель не гарантирует какое-либо определенное время обработки запроса сотрудниками поддержки. Время ответа зависит от различных факторов, в том числе сложности поставленных вопросов, набора вводных, общей загруженности персонала поддержки.
4.10.6. Запросы, рекомендации по которым ни при каких обстоятельствах не предоставляются сотрудниками поддержки Исполнителя, – это, запросы которые можно отнести к запрещенным в соответствии с законодательством РФ.
5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ НАРУШЕНИЙ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
5.1. При выявлении нарушений Правил или любых других условий сервисов Исполнителя, значительно сказывающихся на нормальной работе поддержки и/или для которых не предусмотрен другой механизм реагирования (например, право не рассматривать запрос сотрудником поддержки), а также в случае повторяющихся нарушений Исполнитель вправе полностью или частично ограничить доступ Заказчика к поддержке Исполнителя. Уведомление об ограничении доступа направляется по доступным для связи каналам. При этом в случае вы явления допущенных нарушений любых пунктов настоящих Правил Исполнитель вправе применить к Заказчику соответствующие санкции без предварительного предупреждения. Если связаться не представится возможным или Заказчик не устраняет нарушение в разумный срок, Исполнитель вправе ограничить доступ в соответствующем объеме без дополнительных уведомлений.
5.2. Исполнитель вправе дать возможность Заказчику исправить нарушение и не ограничивать доступ незамедлительно после выявления нарушения. После выявления нарушения Вам сообщат о его обнаружении и возможном ограничении доступа любым доступным способом.
5.3. Решения по ограничению доступа бессрочны и являются окончательными.
5.4. Любые способы обойти ограничения, например использовать возможности Исполнителя через авторизацию в Личном Кабинете новым способом авторизации, попытке получить услуги через других Заказчиков, приравнивается к нарушению настоящих Правил и любых других условий сервисов Исполнителя.
6. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
6.1. Настоящие Правила являются частью Условий использования продукта Исполнителя. Любые вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются информацией опубликованной на сайте concierge-enjoy.com, Приложениями к настоящему Договору, Законодательством РФ.
6.2. Исполнитель также вправе в одностороннем порядке менять и исключать любые положения Правил. Изменения считаются вступившими в силу с момента публикации их на сайте Исполнителя или по другим каналам информирования Исполнителя. Для Заказчика, являющегося потребителем, действуют Правила в редакции на момент приобретения Пакета услуг.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Исполнитель ручается, что сотрудники Исполнителя будут прилагать все возможные усилия, чтобы общаться с Заказчиком максимально добросовестно и профессионально и, насколько это будет возможно, выполнять все требования и указания Заказчика по мере их поступления в рамках возможностей Исполнителя, а также настоящих Условий. Если Исполнитель предлагает Заказчику услуги, оказываемые третьими лицами, то в данном случае Исполнитель выступает в качестве представителя Заказчика по закупкам услуг. Исполнитель будет, насколько это возможно, внимательно и тщательно подбирать для Заказчика Поставщиков и следить за тем, чтобы заказы были размещены в соответствии с пожеланиями Заказчика. Исполнитель дает советы или рекомендации, делает предложения относительно сотрудничества Поставщикам и/или по приобретению услуг, но при этом Заказчик сам несет ответственность и использует собственный опыт и знания относительно качества, ценности и применимости такой информации и предложений в отношении заключения каких-либо договоров с третьими лицами (Поставщиками) на оказание услуг. Поставщики могут устанавливать собственные сроки и условия, которые Заказчику необходимо соблюдать.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за услуги, предоставляемые Поставщиком, а также за любые нюансы взаимоотношений Заказчика с каким-либо конкретным Поставщиком. Однако Исполнитель окажет Заказчику содействие в любых делах, которые Заказчик ведет с Поставщиком.
7.3. Настоящим Заказчик признает, что каждый договор, в том числе устный, который Заказчик заключает с каким-либо из Поставщиков, является отдельным договором. Исполнитель не несет ответственность за любое действие или бездействие какого-либо Поставщика или за любой ущерб, нанесенный Заказчику в результате любого действия или бездействия Поставщика, вне зависимости от того, был ли заключен договор через центр приема заказов по телефону Исполнителя, либо же он был заключен любым иным способом, так как Исполнитель не является агентом Поставщика услуг.
7.4. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности за любые убытки, расходы или издержки или по другим претензиям с требованием компенсации, которые возникли в связи с заказами или указаниями Заказчика, в связи с предоставлением им не точной и не верной информации.
7.5. Исполнитель приложит все усилия, чтобы обеспечить отсутствие вирусов (или других программ, способных нанести ущерб) на Сайте Исполнителя.
8. ПЕРЕМАНИВАНИЕ СОТРУДНИКОВ ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. Запрещено в течение срока обслуживания Заказчика и в течение 3 (трех) лет после его прекращения переманивание сотрудников Исполнителя, что означает запрет на вступление работника Исполнителя или аффилированного с Исполнителем лица в трудовые и/или гражданско-правовые отношения с Заказчиком и/или аффилированным с Заказчиком лицом в течение срока, указанного в данном пункте Условий.
В случае выявления нарушения данного пункта с Заказчика взимается штраф в размере 3 000 000 рублей в пользу Исполнителя.
9. АВТОРСКИЕ ПРАВА
9.1. Исполнитель является владельцем или законным преемником всех авторских прав на Сайт, на любые материалы Исполнителя, выпущенные и/или доставляемые Заказчикам в печатном, электронном виде или на любых носителях информации. Исполнителю принадлежат права на фирменное наименование, и на любые средства индивидуализации Исполнителя, включая используемые Исполнителем шрифты. Все прочие права на интеллектуальную собственность защищены. Сайт предназначен исключительно для личного пользования Заказчика. Заказчик не вправе использовать его в коммерческих целях. Исполнитель не несет ответственности за содержание любых других веб-сайтов, на которые ведут ссылки с Сайта, а также не несет никакой моральной или правовой ответственности за любые убытки или ущерб, который был нанесен или мог быть нанесен в результате использования любой информации, размещенной на сайтах, на которые ведут такие гиперссылки.
10. ВИДЫ ПАКЕТОВ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
10.1. Исполнитель предоставляет своим Заказчикам следующие Пакеты услуг (актуальное и подробное описание каждого Пакета отображено на официальном сайте компании https://concierge-enjoy.com). Во всех Пакетах и услугах стоимость самих услуг оплачивается отдельно.
10.1.1. Пакет «Путешествия»
· Прием обращений от 1 человека
· Обслуживание с 10:00 до 22:00, кроме воскресенья
· VIP-сервис в аэропорту
· Организация трансферов во время путешествия
· Оформление ж/д и авиабилетов
· Бронирование отелей, вилл, шале
· Бронирование круизов
· Бизнес авиация и джет-шеринг
· Визовая поддержка
· Перевозка домашних питомцев
· Подбор гида и организация экскурсий
· Привилегии от 8000+ партнеров по всему миру
Актуальная стоимость указана на сайте
Пакеты услуг (concierge-enjoy.com)
10.1.2. Пакет «Лайфстайл»
· Прием обращений от 2 человек
· Обслуживание с 10:00 до 22:00, кроме воскресенья
· Заказ билетов на концерты, театры, мероприятия (в том числе sold out)
· Бронирование ресторанов (в том числе через спецконтакты за доп. плату)
· Запись в салоны красоты, SPA, спорт и тренировки
· Поиск и доставка цветов, подарков, вещей и т.п.
· Поиск и систематизация информации по запросу
· Организация частных и корпоративных мероприятий под ключ
· Помощь с покупкой редких сумок, туфель, предметов одежды, мебели и интерьера и доставкой их в РФ и иные страны
· Юридический, налоговый и финансовый консалтинг
· Помощь в операциях с недвижимостью
Актуальная стоимость указана на сайте
Пакеты услуг (concierge-enjoy.com)
10.1.3. Пакет «Семья 360»
· Круглосуточное обслуживание
· Включает все опции тарифов ЛАЙФСТАЙЛ, Медицинский консьерж и Детский консьерж.
· Включает обслуживание до 6 человек
· Персонализированное новостное письмо
· Приглашение на эксклюзивные мероприятия
· Индивидуальные привилегии
Актуальная стоимость указана на сайте
Пакеты услуг (concierge-enjoy.com)
10.1.4. Пакет «Семейный Офис»
· Включает все опции тарифа СЕМЬЯ 360
· Круглосуточное обслуживание Персональным ассистентом
· Включает все сервисы по управлению недвижимостью (оплата счетов, общение с коммунальными службами, отслеживание сроков контрактов, поиск подрядчиков, выплата ЗП персоналу и иное)
· Решение задач Вашей семьи и ближайшего круга (до 7 человек)
· Включает юридические консультации любой направленности
· Управление финансами (по необходимости)
· Управление инвестициями (фондовый рынок недвижимость, валюта и иные)
· Персонализированное новостное письмо
· Приглашение на эксклюзивные мероприятия
· Индивидуальные привилегии
Актуальная стоимость указана на сайте
Пакеты услуг (concierge-enjoy.com)
10.1.5. Дополнительный Пакет «Детский Консьерж»
Можно оформить в дополнение к Пакетам «ПУТЕШЕСТВИЯ» и «ЛАЙФСТАЙЛ»
· Подбор школ, учебных заведений в РФ и за рубежом
· Подбор репетиторов, гувернеров, тренеров, коучей
· Подбор детских врачей, запросы по уточнению диагнозов
· Подбор спортивных секций и детских лагерей
· Подбор нянь с проживанием/на час
Актуальная стоимость указана на сайте
Пакеты услуг (concierge-enjoy.com)
10.1.6. Дополнительный Пакет «Медицинский Консьерж»
Можно оформить в дополнение к Пакетам «ПУТЕШЕСТВИЯ» и «ЛАЙФСТАЙЛ»
· Поиск врачей и лечебных учреждений
· Помощь с записью к врачу
· Подбор клиник, докторов для операций и обследований
· Запросы на наличие современного оборудования
· Помощь с выбором программы check-up
· Помощь с поиском «второго мнения»
· Помощь с формированием архива результатов обследований
Актуальная стоимость указана на сайте
Пакеты услуг (concierge-enjoy.com)
10.1.7. Дополнительный Пакет «Персональный Ассистент»
Добавляется к тарифам «ЛАЙФСТАЙЛ», «СЕМЬЯ 360».
· Ваш персональный ассистент на связи 24/7
· Работа с таблицами, Вашими документами
· Напоминание о важных датах из Вашего календаря
· Контакт с персонами из Вашего списка контактов
· Учет финансов, составление отчетов по запросу
· Курирование процессов получения ВНЖ, инвест. гражданства
· Курирование операций с недвижимостью
· Курирование процесса открытия расчетного счета для бизнеса/физлица
· Любые задачи любой степени сложности
· Консолидация информации по всем Вашим запросам в консьерж-сервис
· Безопасность и конфиденциальность передачи информации
Актуальная стоимость указана на сайте
Пакеты услуг (concierge-enjoy.com)
10.1.8. Тариф «Корпоративный»
Условия и стоимость рассчитывается по запросу.